一手抓服务一手抓培训

我们深圳蚂蚁搬家公司将“不喝客户一口水、不抽客户一支烟”作为优秀服务精神来传承，并将提供优秀且增值的服务作为长期的服务改进目标来要求自己。 但优秀的服务需要也要有内容完善的企业培训系统来支持。

自2002年以来，深圳蚂蚁搬家董事长陈小洁再三强调，应该把员工培训工作作为重中之重的工作来抓，以保证业务服务质量。要建立长效培训机制，从职业道德、服务标准、操作规范、业务技能、文明用语等方面采取多种形式对从业人员进行培训，全面提高就业人员整体素质。 

自从深圳蚂蚁搬家第一批通过了深圳搬家行业服务标准考核之后，更是将深圳搬家行业服务标准作为车组服务的基础服务标准，并在此基础上更提高要求对日常服务进行高标准严要求。2007年5月起，深圳蚂蚁搬家更是对全体一线搬运服务人员进行了服务规范轮训。培训结果对搬家服务水平提高起到了积极的作用，在之后进行的微笑服务活动中得到了充分体现。 一手抓服务，一手抓培训，以培训支持服务，以服务汇报培训业绩。培训与服务相结合的管理提升方式在深圳蚂蚁搬家管理过程中见到了真效。